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4.5 ster: Excellent

Excellent

Service parfait

Service parfait . Merci

Eric Brumenil 5 il y a quelques jours
5 stars
Super service

Super service, commande et livraison rapide. Merci

Lucie Wright 6 il y a quelques jours
5 stars
Rapide - Excellent rapport qualité/prix

Rapide, excellent rapport qualité/prix

JPK 7 il y a quelques jours
5 stars

Retour

Il est bien entendu possible que le produit que vous avez commandé ne réponde pas entièrement à vos attentes. En tant que e-consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans indication de motif dans un délai de 14 jours. Ainsi, vous avez 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande par vous ou une autre personne agissant en votre nom. Si vous avez commandé plusieurs produits avec des délais de livraison variés, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous avez reçu le dernier produit ou la dernière pièce.

Nous vous demandons de bien vouloir nous signaler à l'avance tout renvoi – par la poste, par courrier électronique ou par téléphone. Nous vous enverrons ensuite les instructions de retour dès que possible per e-mail. Puis vous avez 14 jours pour retourner le produit. Nous nous occupons du colis de retour via un transporteur, vous ne devez rien faire vous-même. Nous vous contacterons dans pour convenir de la date et de l'heure de la collecte. 

Il y a des coûts associés au retour. Quand vous décidez de renvoyer les articles, il y a malheureusement une charge associée. Cette charge ne sera pas remboursée par nous. Vous êtes vous-mêmes responsable des frais de retour. Les frais de retour sont de 4,90 € TTC. Cette charge sera automatiquement déduite du montant retourné.

Une fois que nous aurons reçu les marchandises, nous examinerons l’envoi retourné et déterminerons si le produit est en bon état.

Conditions de retour

Nous vous prions de bien vouloir renvoyer le produit dans la mesure du possible dans son emballage d'origine et non endommagé, y compris toutes les pièces fournies, ainsi que la documentation et les manuels correspondants. Nous vous donc recommandons d’emballer le produit aussi bien que possible. Pour pouvoir annuler votre commande sans aucun problème, vous devez joindre le formulaire de retour complété dans le colis de retour. Vous pouvez télécharger le formulaire de retour ici.

Conditions générales de retour :

  • Le retour est signalé dans les 14 jours suivant la livraison.
  • Le produit est complet, propre et non endommagé.
  • Le produit est dans l'emballage d'origine, si cela est raisonnablement possible, et fourni avec un emballage extérieur.  Assurez-vous que l'emballage d'origine du produit n'est pas abimé.
  • Le produit n'est pas utilisé. Nous vous invitons à regarder le produit attentivement, comme vous le feriez dans le magasin.  Il est tout à fait possible de sortir l’article du colis, mais ne le montez pas, il doit être vendable.
  • La facture et le bon de livraison sont inclus dans le colis.
  • N'oubliez pas d'ajouter le formulaire de retour et vos coordonnées au colis.

Pour les articles assemblés, endommagés ou présentant des signes d'utilisation, nous nous réservons le droit de facturer les dommages subis.

Remboursement

En cas de rétractation de votre contrat, nous vous rembourserons tous vos paiements, y compris les frais de livraison, à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par Sanitino. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision de rétractation. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf votre accord pour l'utilisation d'un autre moyen de paiement. Ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais. Nous nous réservons le droit de reporter le remboursement jusqu'à ce que nous recevions le produit renvoyé ou une preuve de son retour.

Attention! Les frais de retour sont de 4,90 € TTC. Cette charge sera automatiquement déduite du montant retourné.

Échanger

Le produit ne répond pas à vos attentes et vous souhaitez l'échanger contre un autre produit ? Pas de problème ! Contactez notre service client.

Annuler

Bien entendu, vous pouvez également annuler votre commande sans frais jusqu'au moment de son expédition. Nous aimerions recevoir votre demande d'annulation par courrier à info@fr.sanitino.be , en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions avoir une version écrite de votre demande. Votre obligation de paiement sera ainsi annulée. 

Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter !